党的二十大报告指出，必须坚持科技是第一生产力、创新是第一动力，强化企业科技创新主体地位，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。作为全国水务行业领先企业和水务全产业链大型服务运营商，粤海水务锚定“科创强企”战略，对标世界一流企业，围绕水务科技研发主线，积极打造原创技术“策源地”，推动“智慧水务”技术产品体系全国先行起步。在粤港澳大湾区腹地的广州南沙，粤海水务聚力打造的智慧水务标杆示范点，正以蓬勃创新动力，优质服务百万湾区百姓，为南沙国家级经济示范区建设提供坚实供水保障。

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01 数智融合：打造“智慧水务”全流程管控标杆示范

广州南沙自贸区地处珠江口岸，位于粤港澳大湾区几何中心，近年来已逐步形成广州城市副中心“三区一中心”的发展格局。粤海水务践行“供水为民、服务发展”的国企担当，高质量运营管理着该区3座自来水厂，日供水规模合计达58万吨，服务人口逾百万。2022年12月，南沙区水务发展“十四五”规划发布，对“智慧水务”管控体系建设提出了新的要求。粤海水务勇挑重担，以保障南沙供水安全、创新驱动绿色发展为目标，将大数据、人工智能、数字孪生等新一代信息技术与水务运营管理深度融合，全面打造“智慧水务”全流程管控标杆示范。

基于“数字孪生”云平台技术，粤海水务将南沙黄阁水厂打造成为独具特色的“智慧水厂”。该平台以水厂三维数据底板为基础，数学模型和知识库为支撑，集成生产现场实时数据和视频信息，对各工艺单元生产全过程进行数字映射、智能分析、优化控制。工作人员通过“孪生场景”，结合现场具有AI视频识别能力的轨道机器人等智能装置，在中控室即可实现远程巡检、工艺仿真、智能监盘、全厂布防等一站式操作，原本每天两小时一次的人工巡检取消了，人员进入高风险场所的频率减低了，发现及定位问题的时效性提升了，“以机代人”显著提升了水厂运行管理效率。

为有效解决南沙区供水面积大、管网水压分布不均的问题，粤海水务建立了从“源头到龙头”智慧管控平台，从原水取水到厂内各生产工艺环节，再到送水、中途加压泵站和二次供水设施进行一体化监控，覆盖“原水-产水-供水-用水”全链条。同时结合动态水力模型及机器学习技术，在南沙水司搭建了供水“一张网”智慧调度系统，通过需水量精准预测，自动生成多水厂供水优化调度方案，自主引导泵组开停机时序，智能调整24小时出厂水压，在确保全区用水水量的情况下，进一步降低了供水能耗。

02 科技引领：漏损控制、降耗减排齐头并进

粤海水务聚焦南沙供水管网漏损控制的技术课题，自主研发了“管网三层级分区”体系，采用管网动态压力调控、漏失评价定位等技术，形成了集管网GIS、管网分区、管网监控、管网建模及压力管理系统于一体的“智慧控漏”数字化平台，将管网资产管理、模型运算、漏损控制、调度决策等应用全面融合，从而快速构建科学、完善的管网输配体系，有效提升城市供水管理效能，满足“智慧水务”建设新常态下的管网运营与供水服务需求。该系统在南沙区推广应用以来，供水管网漏损率已由11.2%快速下降至9%，每年节约水资源损耗约达360万吨。

同时，粤海水务基于“AI模型+边缘计算”技术，在黄阁自来水厂4条混凝投药关键工艺段全面实施“智能加药”，消除原水水质扰动和人工操作的影响，有效提高了投药控制精度，在保证水质达标的情况下，药剂投加量降低约15%。

作为绿色低碳发展的坚定践行者，粤海水务在保障安全高效生产的基础上，还充分利用南沙黄阁水厂厂区建筑物屋面条件，积极实施光伏发电项目建设。据悉，该项目占地面积约8000平方米，总装机容量1.19MWp。通过采用“自发自用，余电上网”模式，年均节省电耗130万kW·h，可减少碳排放1270吨（以CO2计），相当于减少30台小型汽车行驶60万公里的碳排量总和。

03 多重举措：从源头到龙头的水安全保障

民生供水，安全为要。

粤海水务始终将供水安全视为生产运营管理的头等大事，在广州南沙通过多维度的系统与技术保障，持续提升“从源头到龙头”的水质安全保障，水质合格率长期稳定在100%，以坚实行动彰显“中国水安全专家”科研技术实力。

为确实保障居民用水安全，粤海水务在南沙构建了“取-制-供-用”全过程水质保障体系，在取水口、水厂各生产工艺、供水管网、二供泵房等各个关键节点覆盖水质实时监测仪表，打造水质监控“一张图”和分析预警能力。粤海水务南沙水质化验室获得CMA资质认定，并通过Aqua-LIMS系统有效提高了水质管理标准化、流程化水平。

下步，粤海水务还将引入水质更优的西江水源，结合黄阁水厂在“臭氧+活性炭”深度处理工艺基础上增加的“超滤膜”工艺，全面提升南沙供水水质，进一步构建“同城、同网、同质”的供水保障体系。

04 智“惠”服务：创新赋能持续改善用户体验

随着数智技术手段的不断完善升级，越来越多的智“惠”服务正带来更舒心、更便捷的用户体验。

在南沙区，粤海水务借助“水务+互联网”技术，进行智能抄表、智能收费、智能客服、智能工单系列应用迭代，完成了“报装-立户-抄表-计量-收费-缴费-客服”的用水服务全流程智慧管理升级。现在更多用户只需一部智能手机，就可轻松享受业务办理“零跑腿、零资料、零流程”的“三零服务”，业务网办率逐步提升至85%。同时，粤海水务加大资金投入，积极推进“智能水表”应用，目前服务已覆盖全区超过30%用户。随时“手机一点”，便可查看自家用水量等情况，如出现异常用水还会及时收到提醒，有效保障用户权益、提升服务品质。

基于“大数据+客户画像”技术，粤海水务开发了“客户画像及用水行为分析识别系统”，通过对抄表、收费、工单和网上营业厅等系统产生的数据进行挖掘分析，建立了水务客户标签体系，及时掌握用户诉求、用水及缴费异常情况，精准开展差异化服务。据统计，该系统投用以来，粤海水务在南沙区的人工话务量减少约95%，用户满意度提升至96%。

科技赋能发展，智慧改变生活。2022年11月举行的第二十四届高交会上，粤海水务在广州南沙应用的“数字孪生”“智能巡检”“智慧控漏”等创新技术与产品获得广泛关注，而这仅仅是粤海“智慧水务”的一个缩影——在东深供水工程、珠江三角洲水资源配置工程等大型跨流域引调水工程管理，以及全国多地的城乡水务项目运营管理中，一个围绕原水、制水、供水、用水、排水、污水处理等“全流程”业务，计划打造“一个平台、四大领域、八套核心应用”的“智慧水务”技术产品新体系，正在全面高效建设之中。未来，粤海水务将以“智慧水务”探索创新之力，持续引领水务行业发展变革，为助推绿色低碳高质量发展和美丽中国建设做出新的贡献。

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