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法治日报全媒体记者 陈东升 通讯员 宛琼 曹群钏

“没想到你们跑这么远的路来见我，帮我解决问题，我接受你们的意见。你们辛苦了，谢谢！”在与信访干部面对面交流沟通后，许某情绪缓和，对信访干部的工作表示了满意和理解，当场写了息诉罢访承诺。近日，浙江省杭州市余杭区信访干部远赴山西省太原市，跨省异地约访信访人，通过释法说理成功化解了一起重复疑难信访积案。

2019年10月，许某加盟余杭区某公司并缴纳加盟费用9万元，后因实际经营情况和公司宣传相差过大，要求与公司解除合同退款，却遭公司拒绝。2022年7月，许某前往上级信访部门和公安机关举报该公司涉及集资诈骗。经公安机关核查，其反映情况不属实，故未作为案件受理，该公司也未同意许某的退款请求，许某便多次通过越级信访的形式反映诉求。

经过信访干部深入调查，告知许某与公司的矛盾属于合同纠纷，建议双方进行协商，如协商不成，按照合同约定申请仲裁处理或提起民事诉讼。但许某内心坚持认为走司法途径不仅时间长，而且未必能解决问题。

为有效解开当事人心结，切实化解该案，余杭区高度重视，组建工作专班，由区管领导带头包案，分析研判化解方案。信访干部多次与许某深度沟通，耐心细致地释疑解惑，摆事实、讲道理，做好法律答疑释明工作。同时还跟他算起了“经济账”，将其信访行为和诉讼比较，进行利弊分析，并为其争取到司法援助。至此，许某的心理负担终于小了些，同意通过法律援助的形式进行维权。

“法安天下，德润民心”离不开释法说理。释法说理让信访工作既体现了法理交融的温度，也让法治精神更加深入人心。该案的成功化解，是余杭区积极运用法治思维和法治方式化解信访矛盾，为群众解难题、办实事的一个缩影。

今年以来，余杭区深坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终把维护群众利益放在信访工作的第一位，全力探索信访法治化建设，扎实推进信访积案化解，强化源头治理。

“信访法治化就是将信访活动与信访工作均纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访行为、维持信访秩序。”余杭区信访局有关负责人介绍说，该区采取多项措施深化法治信访建设，提升法治信访能力和效果，全力推动信访工作高质量发展。

一方面，在日常接待群众来访、办理群众来信、接听群众来电中，全力做好《信访工作条例》宣传，教育引导群众依法理性表达诉求、自觉维护社会秩序，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境；另一方面，全区各级领导始终坚持法治思维依法决策，特别是在信访积案化解上，工作专班抽丝剥茧、解剖麻雀，严格落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，深入探索以法治化方式解决信访问题的有效途径。

据了解，通过以法治思维和法治方式化解信访矛盾，余杭区有效化解了一批疑难信访积案。接下来，该区还将深入开展信访风险隐患“大起底大排查大化解”，信访问题源头治理三年攻坚等行动，大力开展“领导干部下访接访”“千名信访干部大接访”等活动，多措并举，全力提升信访法治化水平，有效维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

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