恒隆广场自行车租赁点仍处于故障状态

近日，有网友在萧山网络问政平台上反映，近两年山阴路公共自行车租赁点频繁发生故障，且维修效率低、故障区间长，严重影响市民租还车。

山阴路公共自行车租赁点为何故障频出？记者来到山阴路，实地查看情况。

(资料图)

状况存在频率不高

记者沿着山阴路走了一圈，发现山阴路共分布有8个自行车租赁点，分别位于山阴路永金路口、时代公园、畈里张社区、恒隆广场、施家桥社区、荣联农贸、名仁家园南和金山学校。

据现场查探发现，这8个租赁点中，目前恒隆广场和畈里张社区的两处仍处于故障状态。其余6个租赁点除了个别桩子贴有故障中的提示，均能够正常租还自行车。

恒隆广场和畈里张社区的两个租赁点均贴有公告，温馨提示称由于用电线路故障导致服务点停电而暂停使用。请有需要的市民可到附近租赁点进行租还，或可拨打萧山公共自行车24小时服务热线反馈，落款时间为6月25日。

记者尝试使用叮嗒出行小程序扫码租借自行车，发现上述两个点位确实无法使用。

记者又采访了几位路人，询问山阴路自行车租赁点故障问题。

路过的陈女士告诉记者，山阴路的自行车租赁点会出现车已归还成功，但小程序上显示未归还的情况，且有时拨打24小时热线前后需等待近二十分钟。

附近居民王大伯说：“我就住在旁边的小区，自行车倒是没有出现一坏就坏一大片的时候，但刷卡有时候会取不出车，用手机扫码倒还好一点。”

另一位叶女士也表示，出现大面积故障的次数不是很多，却经常遇到实际已归还、仍显示未归还的状况。

官方回应来了

就这些问题，记者联系了负责管理公共自行车的萧山公交相关工作人员。

相关工作人员向记者说明，山阴路自行车租赁点用电是从公共资源电源箱内接电，由于使用年限较长，加上连续雨天，受潮湿环境影响，导致接电线路发生断路故障。

目前四个租赁点已修缮后投入使用，对于尚未修复的恒隆广场和畈里张社区两处，公共自行车部门已第一时间与相关部门进行对接沟通，预计在7月初可恢复使用。

对于租、还车故障问题，工作人员表示有以下几种可能：

1.公共自行车现有的租车方式有刷卡和扫码两种。自行车的芯片中有一个“识别码”，用于区别顾客是刷卡还是扫码，刷卡过快或信息未读取时，“识别码”发生错误，会导致系统误判，使刷卡还车不成功或手机上无还车信息；

2.锁止器和后台数据库之间的数据上传存在延迟，后台没有接收到顾客的还车信息，导致顾客手机信息推送延迟。

对于刷卡出现的租、还车问题，故障原因比较复杂，还需联合系统和设备供应厂家进行排查分析确定故障点。

此外，若市民在高峰时间段无法及时打进热线处理问题，扫码租车的市民可通过叮嗒App在线客服反馈情况，反馈时务必完整填写相关信息（租用号码、联系方式、异常情况等）。

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